ACCA-ZTE-GE联合调研_财务共享与智慧财务的十问十答

　　ACCA-ZTE-GE联合调研：财务共享与智慧财务的“十问十答”

　　自3月初ACCA-ZTE-GE共享服务调研启动，共有398家企业积极响应、参与调研。为使调研更加深入，于4月26日，由通用电气公司主办，在上海通用电气中国科技园成功举办了共享服务调研项目的第一个系列活动——“走进GE全球运营中心” ，从GE和中兴的案例分享中了解他们的实践。本文将聚焦于此次活动中的财务共享中心闭门研讨会议，与您分享此次激烈的集体讨论和思想碰撞当中有关财务共享与智慧财务方面的精彩观点。

　　中兴通讯全球财务云副总监赵旖旎在闭门研讨会发言

　　会议由ACCA中国政策区主管钱毓益 、GE全球运营亚太区项目运营总监赵佩依 、以及中兴通讯全球财务云副总监赵旖旎 主持，与11位重磅嘉宾共同就共享中心的四个重要方面进行深入探讨，即职能、财务、人才、技术。

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　　关于职能

　　Q1：站在企业角度考虑，共享中心应当纳入哪些职能？

　　A：这是一个经常性会被问到的常规问题，即究竟共享中心中会设立什么样的职能。通常情况下，财务、人力资源、信息技术这些职能会被纳入共享中心;但近年随着共享中心的不断发展，我们也发现新的职能正在被企业纳入，比如我们所称的REFM职能——物业设施管理，采购与供应链，与行政相关的其他职能。

　　Q2：纳入职能的主要考虑因素是什么？

　　A：关于纳入职能的考虑因素，这可能因企而异。有些企业是想简化流程，进行标准化生产、有些是政府推动驱使、有些则是驱动业务变革。

　　Q3：从全球业务角度来看，您觉得中国有优势成为全球共享中心选择地吗？

　　A: 拿中国比印度相比，中国很有潜力成为全球共享中心，或者说企业选择在中国做共享中心会有优势。主要原因有三个，一是中国从90年代便开始大量培养人才，可以提供高素质人才资源。这些人才的自我驱动能力和语言能力也越来越强;二是管理人才的成本比较低;三是现在许多高科技技术如RPA、AI，可以把印度人擅长的简单的东西用机器人替代。在这种情况下，未来将会更需要高端人才，而中国在这方面更有优势。

　　关于财务

　　Q4：财务共享可以推动很多价值创造，目前取得有效的成效是什么呢？

　　A：对于每个企业而言，建立财务共享中心的目的和期待不尽相同，但以下三个成效是企业普遍认可的：一是提高工作效率，促进流程标准化。原来的财务像是“农业革命”，只要愿意花时间耕种自己的土地就能获得收获，成为好农民。而现在的财务共享中心就像是突然之间拥有了一大片土地，靠自己的技术耕种已经没有办法了，必须得用到机器来处理一些流程化的业务。仔细研究正在做财务共享中心的企业不难发现，许多企业都是达到了一定的临界点，比如拥有财务人员数量、企业规模等临界点，在该点上企业已经不足以同时保证质量和成本了。因此，企业采用工业化方法将财务流程化以达到保证质量和降低成本的目的，即建立财务共享中心。在这一过程中，越来越多的企业发现，建立财务共享中心是一个提高竞争力的必然选择。二是提升数据的清晰度和利用率，但本质上这与大数据是两码事。马云利用了大数据技术，创造性看到数据背后的信息，从而产生新的数据，如个人信用状况。但共享服务中心这个平台更侧重于如何将既有的财务、业务数据进行整合，并清晰化、简洁明了呈现出来，从而帮助企业做后续的经营决策判断。三是财务共享中心有助于各地业务处理标准统一，方便总部管理和监控。

　　Q5：全球共享中心对各地区的风险管理是否应该标准化？

　　A:要注意，每个的监控水平是不一样的，财务共享中心应当依据不同的监控水平设立风控水平，哪怕财务共享中心的客户是企业内部部门。财务共享中心不能脱离它服务的对象，首先要判断内部客户的需求;其次，对内部客户所处的和风险水平做一个评估;，根据风险评估定制不同的风控水平。

　　Q6：财务人员可以在共享过程当中扮演什么角色？

　　A：一是“由繁入简”，共享服务说到底还是靠团队来做的，作为财务人员应当跳出原有框架，不能局限于考虑如何简化流程，而要考虑何种流程是没有什么价值的、有缺陷的，甚至可以抛弃掉的。其次是“由浅入深”，现在财务已经不是传统提供报表的职能了，我们从多方面思考提供价值创造的可能性。是“抓住每一次改变的机会”。财务共享实施过程当中必然会涉及到变革管理，对于财务人员来说与其空谈变革，不如抓住每一次改变的机会，争取每一天做一些小小的改变，这对于抓住发展机遇也是至关重要。

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　　关于人才

　　Q7：智慧财务对原有的人才将会面临什么样的挑战？

　　A：转型过程中，我们会逐步采用高科技，比如RPA，导致运营人才需求大幅下降。那么，对于员工来说，他们会面临转到其他岗位或者离职的风险。对于企业来说，裁员也是很艰难的抉择和烦恼，我们希望各种能力需求可以和企业人才储备的能力相协调。

　　Q8：共享服务中心需要哪些人才？

　　A：目前，共享服务中心的确面临着人才能力缺口问题。对于共享服务中心，首要的能力是语言能力，英语以及小语种。其次，便是文化理解能力。当为其他提供服务时，知晓对方的文化、处事风格极其重要。，我们也很看重员工的工作态度。一些员工特别是新生代员工的自我评价和实际工作表现存在一定差距，我们希望员工能够认真完成接受领导分配的任务，切实提高自己的工作能力。

　　关于技术

　　Q9：谈到在RPA、人工智能方面的探索？

　　A：为了提高效率，GE采用机器人技术进行数据自动化处理，应付帐款处理周期缩短了70%。中兴通讯强调统一的信息系统平台，以实现数据的互联互通和流程自动化，例如易商旅、易补贴、易采购等系统和APP的应用，提高了端到端流程的自动化程度。麦当劳在15年底时便开始采用POC技术，在不同的环境下进行测试何种功能可以应用到公司。目前，麦当劳在运营和财务方面采用机器人技术，也在考虑用机器人技术与供应商、客户进行对接以优化手机支付的流程。未来，麦当劳会考虑应用RPA技术来优化各项流程，建立大数据分析所需基础组织以便进行商业洞察分析。

　　Q10：财务人员会被人工智能、机器人技术完全取代吗？

　　A: RPA并不能做所有的事情，只是优化流程的方式之一。未来的生态系统应当是RPA结合其他的技术，比如平台系统、ERP或者其他系统。

　　本次闭门会议的重磅嘉宾包括：

　　麦当劳数据中心的总经理张剑虹

　　飞利浦的HT RTR Lead陆琦

　　家乐福的会计总监夏四红

　　欧尚的财务总监刘泗君

　　葛兰素史克财务共享中心负责人Phui Har Lim

　　AIA China的CFO Leo Ng

　　GE全球运营亚太区项目运营总监赵珮依

　　GE全球运营亚太区总经理李景涛

　　KPMG的共享服务及服务外包管理咨询总监朱咏