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毕马威重磅报告:未来银行将消失,人工助手接管

发表时间:2016-10-27 20:46 编辑:金程ACCA 告诉小伙伴:
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毕马威会计事务所在日前的一份报告中表示,到2030年银行及其服务可能“消失”,类似于Siri的人工助手将接管客户的生活与金融服务。如此一来,传统银行的多数部门或将消失,而专业的服务则将获得更大发展。

  毕马威会计事务所在日前的一份报告中表示,到2030年银行及其服务可能“消失”,类似于Siri的人工助手将接管客户的生活与金融服务。如此一来,传统银行的多数部门或将消失,而专业的服务则将获得更大发展。

毕马威重磅报告_未来银行将消失_人工助手接管

  人工助手EVA

  在报告中,毕马威设想了一种类似于Siri的人工助手EVA。并称如今人工助手EVA已经具备先进数据分析、语音认证、人工智能、设备互联、API以及云等相关技术。

  通过获得用户的健康、支付、偏好、社交媒体等数据,EVA能够在用户闲暇时与其沟通、提供符合其口味的商品、为用户推荐短期现金的最佳管理方式并解决金融问题。例如,EVA能够通过购物记录判断用户的饮食习惯,若用户购买过多垃圾食品,且并无足够锻炼,EVA可以为用户推荐并预约附近的瑜伽课程,并为用户管理提供较高回报率的理财方案。

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  银行业与监管部门的改变

  目前来看,银行的主要功能有三:通过贷款“创造”货币,提供存钱的安全场所,以及推动期限变换。但如今许多银行提供为期三个月的存款业务并不能满足顾客需求,若客户在存款后的第85天急需用钱,情况就比较尴尬。此外,消费者有融资需求时,却只能从透支、贷款以及信用卡中选择,从这一点来看,消费者的需求同样没有得到满足。

  毕马威在报告中指出,这种情况需要改变。到2030年,银行的三大主要功能将发挥更为重要的作用。同时,客服中心、分行、销售团队、IT等部门将彻底消失。

  实际上,“无形”银行的设想并非空穴来风。毕马威在报告中以Apple Pay为例,指出隐藏在设备后的金融品牌可能提供更多金融服务,并指出PayPal能够提供信贷,亚马逊能够提供存货融资以及支付等服务,Uber甚至能够提供汽车金融服务。

  如果银行业产生根本性改变,监管环境也需要做出改变,目前的监管并不能完全覆盖未来银行业的业务范围。

  就EVA所属的平台层而言,存在着大量系统风险。比如,在本文开头的例子中,如果EVA预定并支付的瑜伽课程并不受用户喜爱,这个错误由谁来负责?是平台、支付商还是硬件供应商?

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  此外,较大的网络信息风险则要求监管部门行动实时。如果银行业在转型后能够证明消费者体验提升、成本下降以及便利性提高,监管部门将有必要紧跟银行业的发展以确保合理控制风险。

  金融科技部门主管:实现设想有难度

  或许正如毕马威金融科技部门主管Warren Mead所言,让大部分银行实现这一2030年的设想是有难度的:

  银行正在通过各种技术提升客户服务水平,例如机器人、人工智能和区块链,但这种变化的速度较慢,而且实际上银行在这条数字化转型之路上只走出了10%。

  目前来看,技术型公司将10%~20%的收入用于研发,而银行则只投入了1%~2%。银行的股票收益不足5%,中短期之内想要看到巨大变化比较困难。

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